徐州鵬程電氣有限公司對我公司客戶提供的變壓器產品作以下承諾

產品質量
我司生產的變壓器產品（包括所有的原輔料、零部件、變壓器半成品、變壓器成品）都經過嚴格的質量檢驗，提供客戶的設備都是合格的優質變壓器產品（排除運輸、搬運、安裝等過程中的意外因素及一些不可抗力因素），變壓器產品都符合國家標準并均有合格標識。
質保期為貳年，在質量保證期內，如果發生產品質量問題，本公司核實后將立即免費更換不合格的產品，保證客戶及時、安全、放心地使用我司變壓器產品。對由于其它原因造成的問題，公司積極協助用戶解決問題，以保證設備及時投運，把事故損失降到最低。
產品安裝和使用期間，如有滲漏等現象，公司負責處理。
公司變壓器產品隨時接受客戶關于產品質量的合理檢測，必要時，在產品出廠前可接受客戶代表到公司進行驗廠、驗貨檢查。

產品質量及服務保證承諾
安裝督導調試：我司負責設備的運輸、技術指導，確保設備安裝安全可靠并且符合規范。
產品的初驗、試運行、終驗：積極配合需方設備的初驗、試運行、終驗工作，并可根據用戶的要求對產品的性能進行測試，保證設備正常運行。
產品維修：我司對提供的設備設施實行保修期內免費保修，終身提供持續性的備品備件。如因產品本身質量問題或制造工藝問題引起的故障，我司將迅速無償維修或更換。我司在接到設備故障通知或客戶對質量問題的投訴后，可以隨時做出答復，處理一般性故障；對于發生重大故障，派專業技術人員到現場，24小時內維修完成設備故障恢復設備正常運行。如遇無法維修情況，直接用同型號產品更換。同時，我司將對設備提供終身的服務和技術支持支援。
巡檢：我司每年將對客戶使用的變壓器產品進行不定期的巡檢、抽檢和回訪，并可以根據客戶的要求進行預約抽檢，以便解決客戶運行中存在的問題，并針對巡檢中發現的各方面問題提供解決方案，保證在線運行設備的正常運行。
培訓：我司將根據客戶的需要或合同要求，對客戶進行設備無償技術培訓。
記錄：我司對于所有的安裝、調試，都建立了檔案，追蹤服務于客戶；對于每次巡檢、抽檢等售后服務，我們都建立有記錄和報告，說明故障發生原因，描述故障情況，處理故障經過及處理結果，形成全方位服務客戶的客戶檔案。
在質保期內，對由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的產品，我方將及時進行免費維修或更換。

資料服務
隨產品提供《產品說明書》及《安裝使用維護手冊》。
根據用戶要求設計安裝，并提供產品設計安裝圖紙。
提供培訓用戶所需的培訓教材及相關資料。
技術支持服務和服務保障體系：
公司提供的技術服務包括電話支持及現場支持兩種，用于協助用戶設備故障及時得到解決，保證設備可靠、穩定的運行。

電話支持服務
用戶在維護過程中，出現由于設備引起的技術故障，而導致無法正常工作，可通過電話向公司提出服務請求。
服務熱線電話：13338979615
客戶支持和投訴電話：0516-83191222
維護工程師組成電話支持小組，以最快的時間響應用戶的服務要求，回答用戶提出的問題，協助與指導用戶制定解決問題的方案。

現場支持服務
對于在質保期內的變壓器產品，在質保期內，我方將無償更換由于原材料、設計及制造工藝等技術問題和質量問題而發生故障的變壓器產品，并在買方無法處理的主要問題上，免費提供更換服務，及時解決產品存在的各種問題和變壓器產品的修理問題。
對于質保期滿的變壓器產品，我方仍按買方的要求提供對任何再出現故障的設備進行維修服務，修理不好的變壓器產品及時以最優惠的價格更換。